圖片來源：沃爾瑪中國

藍(lán)鯨新聞4月8日訊（記者 孫煜）清明小長假的最后一天，“男子在山姆采購550萬元商品遭冒領(lǐng)”的話題沖上了微博熱搜第一。

據(jù)南方都市報報道，投訴人楊先生此前在山姆會員店深圳某分店采購了大量茅臺、五糧液等商品，并向山姆對公賬戶累計轉(zhuǎn)賬651.36萬元。然而，楊先生在轉(zhuǎn)賬后卻發(fā)現(xiàn)，有價值約550萬元的貨物被他人冒領(lǐng)，至今沒能拿回錢款。

山姆會員店大額采購遭冒領(lǐng)

據(jù)南方都市報報道，楊先生的整個采購過程是通過自稱“山姆大單經(jīng)理”的張某進(jìn)行，事后山姆方面表示，張某已于2021年2月離職，對其后續(xù)行為概不負(fù)責(zé)。但楊先生表示，在整個交易過程中，張某一直使用山姆的官方渠道和賬號，并且自己打款的賬戶也是“沃爾瑪（深圳）百貨有限公司”，均為官方。

根據(jù)沃爾瑪中國的最新回應(yīng)，目前已完成相關(guān)訂單的商品交付，該案件正在司法程序中，不便透露更多細(xì)節(jié)。沃爾瑪中國一直在相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)下，與該顧客進(jìn)行了積極溝通，也會支持和配合該顧客通過合法的司法渠道妥善解決問題。

值得一提的是，楊先生遭遇的冒領(lǐng)事件并非孤例，南方日報報道中表示，記者在山姆會員店深圳地區(qū)分店現(xiàn)場采訪了解到，除了楊先生，還有多名采購商在山姆會員店遭遇了類似的事件，均涉及大額轉(zhuǎn)賬后未收到貨物的情況。

零售行業(yè)分析師耿乙飛告訴藍(lán)鯨新聞，山姆會員商店近期發(fā)生的大額采購遭冒領(lǐng)、離職員工仍能使用官方賬號的現(xiàn)象，暴露出山姆目前在管理環(huán)節(jié)存在的漏洞，近年來山姆加快開店節(jié)奏，存在管理能力尚未完全跟上的情況。

山姆會員店加速擴(kuò)張

山姆會員商店1983年在美國成立，作為沃爾瑪旗下高端會員制商店，發(fā)展至今在全球擁有近800余家門店。

1996年，山姆會員商店在深圳開出中國首店，在此后的20年中，僅僅開出了20余家門店。山姆的快速發(fā)展是從2019年開始，此后每年平均以新開6家門店的速度大舉擴(kuò)張。

從沃爾瑪、山姆的門店變化對比來看。沃爾瑪2025年財報顯示，沃爾瑪大賣場門店在過去一年減少了13家，山姆會員店則增加了6家。

時間拉長看，沃爾瑪在2020財年-2025財年，中國地區(qū)沃爾瑪零售店的數(shù)量分別為412家、403家、361家、322家、296家、283家，6年間減少了近130家沃爾瑪門店。與此形成對比的是，2020財年-2025財年山姆會員店的門店數(shù)則分別是26家、31家、36家、42家、47家、53家，6年間增加了27家門店。

這也意味著，山姆會員店過去6年的門店擴(kuò)張速度超過了此前的20余年，管理模式、食品安全方面的把控是否能跟得上擴(kuò)張速度呢？

實際上，近年來關(guān)于山姆會員店食品安全的投訴也越來越多。藍(lán)鯨新聞記者檢索發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴上有關(guān)山姆會員店的投訴超過1萬條，涉及奶粉現(xiàn)異物、食品發(fā)霉、酸奶變質(zhì)等多種食品類問題。

一位來自南京的山姆會員店消費(fèi)者在接受藍(lán)鯨新聞采訪時提到：“山姆會員店客流量多、存在一定程度的混亂，食品被不停地拿起、放下，變質(zhì)風(fēng)險增加，管理人員有限，并不能及時發(fā)現(xiàn)并處理變質(zhì)食品?！?/p>

有業(yè)內(nèi)人士指出，山姆會員店增速過快的原因或許在于激烈的市場競爭，除了同為倉儲會員模式的開市客，盒馬、奧樂齊等也在加快擴(kuò)張，山姆會員店希望能盡快搶占市場。

過去一年，山姆中國會員費(fèi)收入增長超35%

山姆會員店的優(yōu)勢在于商品的高性價比，一方面通過精簡SKU、大包裝產(chǎn)品實現(xiàn)薄利多銷，另一方面則通過收取會員費(fèi)來拉動復(fù)購、補(bǔ)足從商品中賺取的較低利潤。

以會員費(fèi)收入為例，消費(fèi)者想要進(jìn)入山姆會員店，需要辦理年費(fèi)260元的普通會員卡或年費(fèi)680元的卓越會員卡，官方數(shù)據(jù)顯示，山姆會員店中國會員數(shù)突破500萬，以此推算，山姆在中國市場每年的會員費(fèi)收入超過13億元。

另一方面，自有商品Member’s Mark也是山姆利潤的關(guān)鍵來源之一，官方資料顯示，Member's Mark占銷售額的比重近30%，商品種類涵蓋零食、酒水、烘焙、鮮花、百貨、美妝等，自有商品的打造，避開了中間供應(yīng)商，直接從源頭進(jìn)行采購，在降低售價的同時，提升了山姆自有商品的毛利率。

就中國市場而言，山姆會員店已經(jīng)成為沃爾瑪重要的利潤來源。沃爾瑪2025財年業(yè)績報告顯示，沃爾瑪中國在2025財年的凈銷售額約為203億美元（約合人民幣1489億元），同比增長13%。針對山姆會員店的銷售額，此前曾有市場傳言2025財年全渠道銷售額超過1000億元，沃爾瑪在財報中并未提及，但是沃爾瑪執(zhí)行副總裁兼首席財務(wù)官John David Rainey表示：“2025財年中國市場的山姆會員費(fèi)收入增長超過35%?！?/p>

值得一提的是，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會此前披露數(shù)據(jù)顯示，2023年山姆中國的銷售額為840億元，如果會員費(fèi)35%的增長能拉動銷售額在一定程度的增長，那么按照推算，山姆中國2024年銷售額很可能突破1000億元，這也意味著，沃爾瑪中國近70%的銷售額來自山姆會員商店。

從中國市場山姆會員店未來發(fā)展規(guī)劃看，沃爾瑪管理層在財報業(yè)績會中表示，計劃未來三年每年將新開6-7家門店，目前22家在建、籌建的項目已經(jīng)排至2027年，開業(yè)前將通過前置倉的布局提前觸達(dá)消費(fèi)者，為正式門店的客流轉(zhuǎn)換奠定基礎(chǔ)。

需要指出的是，仍計劃加速開店的山姆會員店，或許需要一定程度慢下來，打磨自己的管理模式和更好進(jìn)行食品安全把控。