現(xiàn)如今，在“由粗放到精細(xì)”的消費升級助推下，整個母嬰行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到新的發(fā)展周期。隨著經(jīng)濟實力和認(rèn)知水平的提升，年輕育兒家庭除卻關(guān)注孩子的健康成長外，也同樣在意寶媽孕產(chǎn)后的康復(fù)情況。

于是一支高舉“產(chǎn)后照護”大旗的月子中心隊伍，在過去幾年中鋪天蓋地涌現(xiàn)想要掘金這座富礦。然而，這個賽道現(xiàn)實似乎并沒有人們想象得那樣美好。與之相反的是，月子中心倒閉、跑路等消息不絕于耳。

喜喜月子中心悄然停業(yè)，消費者待產(chǎn)找上門回復(fù)“只轉(zhuǎn)店不退費”

就在近期，上海瑞虹天地“月亮灣”的喜喜月子中心悄然停業(yè)，這一突然之舉打得眾多待產(chǎn)家庭措手不及。原因在于，其未向預(yù)付款的顧客提前通知任何信息，如：不能再繼續(xù)提供服務(wù)、可以前來門店辦理退費或是告知其他解決方案等。

對于此事，據(jù)當(dāng)事人梁先生（化姓）陳述，為了讓妻子在分娩后和剛出生的孩子得到更為專業(yè)的照護，2023年9月他向喜喜月子中心預(yù)訂了8.8萬元的兩室一廳月子房，并交了5萬元預(yù)付款。然而，2024年1月22日，當(dāng)梁先生聯(lián)系該月子中心為其待產(chǎn)的妻子提供服務(wù)時，卻得知門店已于去年11月就關(guān)閉了。

可要知道一家門店的停業(yè)撤離，有多少概率是管理層臨時起意的結(jié)果，又有多少概率是早有預(yù)謀的計劃，這兩個選項之間恐怕后者的比重會更多些。事實上，就在喜喜月子中心關(guān)店當(dāng)月，梁先生還去門店取過紙質(zhì)合同，但卻仍未被告知即將停業(yè)。并且在接下來將近2個月的時間里，喜喜月子中心也未采取任何通知動作。

圖片來源：見水印

就此事，喜喜月子中心的左姓老板給出了解釋：“沒有提前告知媽媽，是希望你們安心生產(chǎn)?！边@話聽起來像是為寶媽考慮，但實際上正由于該月子中心沒有提前告知，導(dǎo)致待產(chǎn)孕婦在即將要入住時，面臨著無月子中心可去、無時間再挑選的境地。

值得關(guān)注的是，在梁先生向左姓老板提出退款要求后被嚴(yán)詞拒絕，并給出了僅有的一條解決方案，就是將訂單轉(zhuǎn)到另一家名為“蓓愛嬌琪國際母嬰會所虹口店”的月子中心（簡稱“蓓愛嬌琪月子中心”）。

可經(jīng)過了解后，梁先生發(fā)現(xiàn)蓓愛嬌琪月子中心的房型品質(zhì)，與原本定的喜喜月子中心的相差甚遠(yuǎn)。更關(guān)鍵的是，蓓愛嬌琪月子中心的這間房對外報價是5萬元，可他妻子若入住卻仍需按照8.8萬元的價格支付。這顯然是花高價錢，享低服務(wù)。

對于喜喜月子中心違約且不退款的行為，梁先生表示將用法律來維護自己權(quán)益。

喜喜月子經(jīng)營可能出現(xiàn)問題，摘牌且面臨被多人訴至法庭

據(jù)了解，喜喜月子是上海喜喜母嬰護理服務(wù)股份有限公司（簡稱“喜喜母嬰”）旗下的月子護理服務(wù)機構(gòu)。而說起這家喜喜母嬰，其在母嬰生活護理服務(wù)領(lǐng)域也是小有名氣，且商業(yè)版圖從上海擴展至全國范圍，2016年更是在新三版成功掛牌基礎(chǔ)層。

特別需要指出的是，左貴林是喜喜母嬰的實際控制人，并且經(jīng)了解，他同時也是涉事喜喜月子中心的負(fù)責(zé)人。然而，令人費解的是，為何有著強大背景的喜喜母嬰，其旗下的喜喜月子中心卻突然停業(yè)撤店，且在無法提供服務(wù)時拒絕退還預(yù)付款。

要知道，深圳市消委會第五屆律師志愿團律師康健天曾對此類問題進(jìn)行分析。

他以健身房關(guān)門、會員被告知“只轉(zhuǎn)店不退費”為例，指出消費者辦理的是健身合同中約定的經(jīng)營場所的健身服務(wù)，這意味著雙方約定合同的履行地為且僅為合同約定的固定場所。

因此，健身房將服務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他經(jīng)營者的行為，實際上改變了雙方訂立合同時的條件，并增加了消費者的履約成本。在這種情況下，消費者有權(quán)拒絕更換合同履行地，并要求依法解除合同。[2]

相應(yīng)地，喜喜月子中心將客戶服務(wù)轉(zhuǎn)讓他人可能仍存在違約風(fēng)險。那么，為何不通過退款來解決問題呢？這或許與喜喜母嬰生意的不佳狀況有關(guān)。畢竟，從過往披露的業(yè)績可見，其已連續(xù)虧損多年。2018年-2022年6月，凈利潤分別69.96萬元、-395.70萬元、-666.02萬元、-946.68萬元、-361.77萬元。

2023年12月25日，喜喜母嬰更是因未按期披露報告被終止掛牌。

除此之外，喜喜母嬰還面臨著諸多經(jīng)營風(fēng)險。天眼查顯示：2021年-2022年，喜喜母嬰因借款合同、服務(wù)合同、仲裁等糾紛，先后被東莞市第二人民法院、上海市虹口區(qū)人民法院列為失信被執(zhí)行人；2021年-2023年，喜喜母嬰被21個申請人因各類糾紛訴至法庭后，被列為限制高消費企業(yè)。

綜合以上信息，可以清晰地看出喜喜母嬰的經(jīng)營可能已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重問題?？尚袠I(yè)內(nèi)知名企業(yè)的生意尚且如此難過，那么眾多中小型月子中心又能好過到哪里去？

高客單“只是看上去很美”，已有多家月子中心倒閉跑路

“眼看他起朱樓，眼看他宴賓客，眼看他樓塌了”恰如當(dāng)下多數(shù)月子中心的發(fā)展歷程。那么，為何月子中心的經(jīng)營日益艱難？歸根結(jié)底，是因為“獲客”對于大部分企業(yè)而言，猶如難以逾越的“十里險坡”。

根據(jù)國家統(tǒng)計局人口和就業(yè)統(tǒng)計司司長王萍萍指出：2023年，我國15-49歲育齡婦女人數(shù)比2022年減少300多萬人。與此同時，大批裁員消息接踵而至。核心人群數(shù)量的下降和老百姓錢袋子的收緊，導(dǎo)致了月子中心行業(yè)整體市場需求的收窄。

根據(jù)艾瑞咨詢所發(fā)布的調(diào)研報告，對于產(chǎn)后坐月子的安排，59.9%的產(chǎn)婦傾向于邀請婆婆或母親進(jìn)行照顧。而僅有18%的產(chǎn)婦選擇月子會所，并且其中61.7%的寶媽對月子服務(wù)的消費預(yù)算控制在3萬元以下。

在此之下，大部分的月子中心面對的是不景氣的收入和高昂的運營成本，這也使其最終只能虧損倒閉。談及此現(xiàn)象，人們可能會感到困惑：“從2萬元至幾十萬元不等的客單價明明就不低，為何月子中心仍會陷入虧損？”

但實際上，為了維持“高大上”的形象，月子中心通常采用重資產(chǎn)運營模式，獨棟公寓和酒店套間的房租就要投入巨額資金。更別說還有高昂的人工成本，以及水電網(wǎng)絡(luò)、餐飲、設(shè)備、營銷等費用。

這些固定成本的居高不下，注定了月子中心的服務(wù)價格難以走低。與此同時，又撞上了整體大環(huán)境不佳，消費者消費意愿減弱、預(yù)算緊縮，導(dǎo)致許多月子中心不得不面臨經(jīng)營困境，走向下坡路。

事實上，在2023年底，多家月子中心相繼陷入困境。

例如，福建廈門的靜憩軒月子會所突然關(guān)閉，內(nèi)部員工已經(jīng)連續(xù)四個月未收到工資，導(dǎo)致超過30位準(zhǔn)備在此坐月子的孕產(chǎn)婦陷入維權(quán)困境。同樣，廣東洛奇寶貝江景月子會所也突然宣布停業(yè)，使得多位正在坐月子的寶媽不得不匆忙搬離，甚至還有一些孕婦在臨產(chǎn)前才得知月子中心破產(chǎn)的消息。

月子中心作為一個充滿愛與關(guān)懷的行業(yè)，卻也不免陷入種種困境，這確實令人感到惋惜。然而，即便企業(yè)面臨倒閉，對于已經(jīng)預(yù)付費用的消費者，其責(zé)任依然不能推卸。一次次的退費難和卷款跑路事件，不僅損害了消費者的權(quán)益，也嚴(yán)重影響了行業(yè)的健康發(fā)展。我們衷心希望那些突然停業(yè)的機構(gòu)能夠盡快給消費者一個明確的交代和合理的解決方案，以恢復(fù)消費者的信心，促進(jìn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考資料：

[1]《上海一月子中心悄悄關(guān)門，孕婦快生了才知道！老板：為顧客安心生產(chǎn)，苦瞞2個月……》解放日報·上觀新聞

[2]《健身房關(guān)門，會員被告知“只轉(zhuǎn)店不退費”，這合理嗎？》，深圳市消委會